——吉利汽车举办第二届全国服务顾问&维修技师大赛天津赛区首战告捷
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——吉利汽车举办第二届全国服务顾问&维修技师大赛天津赛区首战告捷

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——吉利汽车举办第二届全国服务顾问&维修技师大赛天津赛区首战告捷

928日,吉利汽车第二届全国服务顾问&维修技师大赛天津赛区火热开赛,本次比赛分为服务顾问组与维修技师组,每小组分别产生了冠、亚、季军共6人,经过紧张激烈的角逐,霸州精诚服务站及北京广厦服务站的参赛选手分别摘取了服务顾问组及维修技师组的冠军,优胜者除获得丰厚的现金奖励外,还将参加11月份的全国总决赛,大赛圆满落下帷幕。

吉利汽车第二届全国服务顾问&维修技师大赛分为中心选拔赛、大区晋级赛和全国总决赛三个阶段。此次服务顾问比赛设置了笔试、现场流程操作、现场问答三个环节,维修技师比赛则分为笔试、测量及诊断三个环节。大赛主要针对吉利汽车4S店售后服务人员专业知识、技能水平、职业素养等进行全方位的考核,进一步提升从业人员业务水平及整体服务能力。

在服务顾问现场流程操作比赛中,参赛选手展示出了较高的服务水平及良好的精神风貌,有的选手在参赛前刻苦训练,每一个动作都深刻演绎出吉利“关爱在细微处”的服务理念。同时,本次大赛特邀用户评委,他们以用户的角度为参赛选手打分,充分体现了比赛的真实性和客观性。

服务顾问现场操作

维修技师现场操作

服务顾问组冠军   ,霸州精诚服务站   曹晓菲

“公司为我们提供了这个展示自我的平台,我要继续努力,以最好的状态迎接全国总决赛。作为吉利汽车售后服务中的一员,我感觉肩上的责任更重了,需要更加努力全身心地投入到吉利汽车售后服务工作之中,为顾客做好售后服务。”一位晋级全国总决赛的选手如是说。可见,两赛的开展对于服务人员技能水平及素养的提升起到了积极的作用。

承办方天津中远服务站负责人表示:“作为吉利汽车五星服务站,能够承办这种大型的赛事活动,既是对我们的一种考验,同时,也具有非常特别的意义,大家借助这个平台,可以互相学习,提升员工的服务技能水平,还可以互相交流,学习管理经验,提升服务站整体服务能力,对于品质的吉利的实现具有重要的意义。”

随着吉利汽车从“价格导向”向“顾客价值导向”战略转型,2011年,吉利发布以“品质服务赢未来”为主题的服务战略,围绕“关爱在细微处”的服务理念,推动吉利服务品牌由“被动保障”向“主动关爱”转变,售后服务品质明显提高,2011J.D.POWER最新公布的中国售后服务满意度指数CSI排名便是最好的例证,数据显示,吉利三个品牌均取得良好成绩,其中全球鹰品牌得分838分,首次在正式排名中超出行业平均得分,英伦和帝豪也取得了显著地进步,这说明,品质吉利已经得到越来越多车主认可与支持。

吉利汽车服务公司相关负责人介绍,随着造车技术水平差距的不断缩小,产品功能逐步同一化,消费者更加重视服务水平、环境氛围,以及精神层面的享受。近年,各大汽车厂商纷纷将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移,吉利在不断发展的过程中,注重以人为本,服务作为产品附加值需要以人为载体才能得以实现,因此,通过比赛这种形式提高人员素质、进而提升吉利汽车整体服务品质。