陕汽走服务型制造路 奏响“春季服务”序章
您现在的位置:首页 - 新闻中心 - 行业新闻 浏览文章
陕汽走服务型制造路 奏响“春季服务”序章

自1月初以来,我国著名重卡企业陕汽集团订单纷至沓来。首月日订单突破700辆。1月份,陕汽完成产量12253辆,销售8991辆,同比增长均达到7倍多,创造了首月产销新纪录。陕汽生产经营淡季不淡绝非偶然。业内权威专家分析认为,陕汽重卡取得如此骄人业绩,除了其产品自身所具备的竞争优势外,其行业领先的售后服务和服务理念可谓功不可没。

  3月11日,陕汽重卡贴心服务“春季服务月”活动在陕西正式拉开帷幕,陕汽服务“奇兵”开赴全国各地,贴近市场,心系用户,主动出击,全面服务。旨在让终端用户及服务站亲身感受到陕汽“贴心服务”带来的温情,进一步拉近企业与用户的距离,继续保持业内领先地位。

  服务型制造,春季服务关爱用户在路上

  在中国重卡行业,各企业对服务的理解是仁者见仁智者见智,而陕汽也有对服务的特殊理解。陕汽集团董事长方红卫曾表示,面对复杂的国内外市场形势,陕汽集团要推进“服务型制造”商业模式,以“德赢天下服务领先 品质成就未来”的经营理念,对内树立市场服务意识,对外整合资源建立服务平台,在服务中创新价值,实现企业与用户的共赢。

  可以说,“服务型制造”!陕汽再一次用实际行动,奏响了属于整个行业最强劲的音符。

  记者近日在陕汽服务站看到,在题为“陕汽重卡,关爱用户,春季大礼 超值服务,免!减!送!”的春季服务月活动的红色横幅标语下,服务站工作人员正在为司机检查发动机使用情况。

  据悉,陕汽从年初开始在全国进行了系列的服务回馈活动,而服务月期间陕汽更是加大了服务的力度。活动期间,凡进陕西重汽产品特约服务站实施维修保养的陕汽重卡新老用户,均可获得减免200元总费用的优惠服务;此外,还可获赠一桶陕汽重卡专用机油,将有2万名用户的车辆享受到免费专用机油的贴心呵护。

  陕汽销售公司副总经理符仪喆表示:推进服务型制造既是对企业的负责,也是对用户的负责,这是一个企业应尽的社会责任。陕汽关爱用户不仅仅是进站服务,更是在路上的不间断呵护,我们就是为了让用户用车后顾无忧,买陕汽重卡就是买到超值的服务。

  意义深远,陕汽贴心服务再树行业新标准

  目前,整个行业服务品牌众多,服务效率和质量差异很大。陕汽所拥有的“贴心服务”品牌,近年来以优质的服务赢得了用户的充分肯定,在重卡行业独树一帜。国内知名的行业媒体《运输经理世界》曾对重卡行业服务进行统计,陕汽在服务专业程度、服务质量等方面都处于行业领先。而此次“春季服务月”活动的开展,将使陕汽服务品牌踏上了一个新的台阶。

  短短几年,陕汽是怎么样获得如此众多用户的普遍信赖的呢?陕汽市场总监刘科强道出了其中缘由:陕汽“贴心服务”一直处于行业领先地位,而“春季服务月”活动只是贴心服务品牌的一种体现,我们对客户的关爱不仅仅是车辆的服务,更有精神层面上的,要把最优质的服务奉献给最需要的客户;一直以来,陕汽集团将先进的服务体系放在了与质量、技术、执行策略同样重要的地位,不断完善升级“贴心服务”,2006年后,陕汽与潍柴动力、法士特、汉德车桥强强联合,“大S服务”工程再掀高潮。陕汽在行业内首先发布《中国卡车司机生存现状蓝皮书》、发出首个“中国卡车司机节”,为卡车司机征集《中国卡车司机之歌——海阔天空》,2010年实施推进“极速行动”,通过“服务效率再提速,服务保障再提速,服务质量再提速”三大提速行动,实现服务全新跨越。陕汽在给用户带来惊喜的同时,更树立了重卡行业的服务新标准。

  据了解,为拉近企业与用户距离,搭建相互沟通交流的平台。陕汽面向全国用户特别开启了“我为陕汽重卡添彩”的金点子征集活动,诚挚邀请用户参与企业服务升级的建设,并根据金点子的贡献大小,给予丰厚的回报。更多的参与性、互动性,充分发挥用户最大价值,使陕汽春季服务月一次比一次产生有效、积极的影响,意义深远。

  服务领先,德赢天下的企业文化感动市场

  2010年,陕汽对经营理念进行了新的诠释:“德赢天下,服务领先,品质成就未来”。可见陕汽已将服务作为核心理念深深扎根于企业文化中,服务领先就是要从传统的制造企业向服务型制造企业提升,用服务创造竞争优势,用全面的服务解决方案赢得市场,展示了陕汽不断追求品质最优的信心与决心。

  在09年全球整体不利的经济环境下,陕汽联合国内外顶级研发团队,创新产品技术,始终致力于为消费者提供更高性价比的产品,龙F3000全面上市,瞬间成为市场追逐的焦点。

  为了在激烈的商用车市场中镇守“雄关”,陕汽售后服务迅速做出应对,全面推行“极速行动”,即用最短的时间、最捷近的路线、最有效的动作和最好服务质量来服务更多陕汽用户。为落实极速行动”,达到及时性第一,确保用户满意度第一的服务目标,陕汽联合潍柴动力、法士特、汉德共同建设了3900家服务站,1076辆GPS服务车辆,创新服务模式,实现企业、用户、服务站的高度契合,共同打造一个效率高、服务佳、口碑好的优质服务网络体系,使陕汽贴心服务品牌的客户满意度居行业第一。

  据了解,2010年陕汽还将不定期打出服务“组合拳”,如第四届中国卡车司机节、大型用户走访活动、送清凉、温暖等超值服务大礼,其细致周到的服务已树立了国内重卡行业中最体贴客户的“贴心服务”典范形象。专家分析认为,陕汽拥有过硬产品质量和强大服务配件保障双重优势,充分发挥规模优势,陕汽由产品制造转向服务制造的道路,成为未来整个重卡行业服务品牌发展的方向。


友情链接:新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网  新闻网