陕汽走服务型制造路 奏响“春季服务”序章
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陕汽走服务型制造路 奏响“春季服务”序章

自1月初以来,我国著名重卡企业陕汽集团订单纷至沓来。首月日订单突破700辆。1月份,陕汽完成产量12253辆,销售8991辆,同比增长均达到7倍多,创造了首月产销新纪录。陕汽生产经营淡季不淡绝非偶然。业内权威专家分析认为,陕汽重卡取得如此骄人业绩,除了其产品自身所具备的竞争优势外,其行业领先的售后服务和服务理念可谓功不可没。

  3月11日,陕汽重卡贴心服务“春季服务月”活动在陕西正式拉开帷幕,陕汽服务“奇兵”开赴全国各地,贴近市场,心系用户,主动出击,全面服务。旨在让终端用户及服务站亲身感受到陕汽“贴心服务”带来的温情,进一步拉近企业与用户的距离,继续保持业内领先地位。

  服务型制造,春季服务关爱用户在路上

  在中国重卡行业,各企业对服务的理解是仁者见仁智者见智,而陕汽也有对服务的特殊理解。陕汽集团董事长方红卫曾表示,面对复杂的国内外市场形势,陕汽集团要推进“服务型制造”商业模式,以“德赢天下服务领先 品质成就未来”的经营理念,对内树立市场服务意识,对外整合资源建立服务平台,在服务中创新价值,实现企业与用户的共赢。

  可以说,“服务型制造”!陕汽再一次用实际行动,奏响了属于整个行业最强劲的音符。

  记者近日在陕汽服务站看到,在题为“陕汽重卡,关爱用户,春季大礼 超值服务,免!减!送!”的春季服务月活动的红色横幅标语下,服务站工作人员正在为司机检查发动机使用情况。

  据悉,陕汽从年初开始在全国进行了系列的服务回馈活动,而服务月期间陕汽更是加大了服务的力度。活动期间,凡进陕西重汽产品特约服务站实施维修保养的陕汽重卡新老用户,均可获得减免200元总费用的优惠服务;此外,还可获赠一桶陕汽重卡专用机油,将有2万名用户的车辆享受到免费专用机油的贴心呵护。

  陕汽销售公司副总经理符仪喆表示:推进服务型制造既是对企业的负责,也是对用户的负责,这是一个企业应尽的社会责任。陕汽关爱用户不仅仅是进站服务,更是在路上的不间断呵护,我们就是为了让用户用车后顾无忧,买陕汽重卡就是买到超值的服务。

  意义深远,陕汽贴心服务再树行业新标准

  目前,整个行业服务品牌众多,服务效率和质量差异很大。陕汽所拥有的“贴心服务”品牌,近年来以优质的服务赢得了用户的充分肯定,在重卡行业独树一帜。国内知名的行业媒体《运输经理世界》曾对重卡行业服务进行统计,陕汽在服务专业程度、服务质量等方面都处于行业领先。而此次“春季服务月”活动的开展,将使陕汽服务品牌踏上了一个新的台阶。

  短短几年,陕汽是怎么样获得如此众多用户的普遍信赖的呢?陕汽市场总监刘科强道出了其中缘由:陕汽“贴心服务”一直处于行业领先地位,而“春季服务月”活动只是贴心服务品牌的一种体现,我们对客户的关爱不仅仅是车辆的服务,更有精神层面上的,要把最优质的服务奉献给最需要的客户;一直以来,陕汽集团将先进的服务体系放在了与质量、技术、执行策略同样重要的地位,不断完善升级“贴心服务”,2006年后,陕汽与潍柴动力、法士特、汉德车桥强强联合,“大S服务”工程再掀高潮。陕汽在行业内首先发布《中国卡车司机生存现状蓝皮书》、发出首个“中国卡车司机节”,为卡车司机征集《中国卡车司机之歌——海阔天空》,2010年实施推进“极速行动”,通过“服务效率再提速,服务保障再提速,服务质量再提速”三大提速行动,实现服务全新跨越。陕汽在给用户带来惊喜的同时,更树立了重卡行业的服务新标准。

  据了解,为拉近企业与用户距离,搭建相互沟通交流的平台。陕汽面向全国用户特别开启了“我为陕汽重卡添彩”的金点子征集活动,诚挚邀请用户参与企业服务升级的建设,并根据金点子的贡献大小,给予丰厚的回报。更多的参与性、互动性,充分发挥用户最大价值,使陕汽春季服务月一次比一次产生有效、积极的影响,意义深远。

  服务领先,德赢天下的企业文化感动市场

  2010年,陕汽对经营理念进行了新的诠释:“德赢天下,服务领先,品质成就未来”。可见陕汽已将服务作为核心理念深深扎根于企业文化中,服务领先就是要从传统的制造企业向服务型制造企业提升,用服务创造竞争优势,用全面的服务解决方案赢得市场,展示了陕汽不断追求品质最优的信心与决心。

  在09年全球整体不利的经济环境下,陕汽联合国内外顶级研发团队,创新产品技术,始终致力于为消费者提供更高性价比的产品,龙F3000全面上市,瞬间成为市场追逐的焦点。

  为了在激烈的商用车市场中镇守“雄关”,陕汽售后服务迅速做出应对,全面推行“极速行动”,即用最短的时间、最捷近的路线、最有效的动作和最好服务质量来服务更多陕汽用户。为落实极速行动”,达到及时性第一,确保用户满意度第一的服务目标,陕汽联合潍柴动力、法士特、汉德共同建设了3900家服务站,1076辆GPS服务车辆,创新服务模式,实现企业、用户、服务站的高度契合,共同打造一个效率高、服务佳、口碑好的优质服务网络体系,使陕汽贴心服务品牌的客户满意度居行业第一。

  据了解,2010年陕汽还将不定期打出服务“组合拳”,如第四届中国卡车司机节、大型用户走访活动、送清凉、温暖等超值服务大礼,其细致周到的服务已树立了国内重卡行业中最体贴客户的“贴心服务”典范形象。专家分析认为,陕汽拥有过硬产品质量和强大服务配件保障双重优势,充分发挥规模优势,陕汽由产品制造转向服务制造的道路,成为未来整个重卡行业服务品牌发展的方向。