重卡市场闹春 营销服务争宠
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重卡市场闹春 营销服务争宠

进入2010年以来,陕汽重卡市场启动很快,一线订单纷至沓来,日最高达到758辆。1月28日,订单首次突破1万辆大关,实现了首月开门红。据统计,截至元月31日,陕汽重卡订单1.3万辆,同比增长近11倍,元月份的良好开局,为陕汽2010年产销10万辆目标的实现奠定了基础。

  东风商用车公司,1月份平均每天发车量均在500辆以上,不到半个月的时间总发车量已达到6500余辆次。目前,该公司市场销售总部共安排2800多名送车司机日夜不停地向全国各地发送汽车。

  中国重汽,2010年首月重卡订单与该行业出现类似的激增现象,首季度企业产销量有望达到3万辆以上。

  据悉,与以上企业相仿同比超速增长的企业还有一汽解放,该公司1月销售卡车2.1万辆,较同期增长高达11.5倍。

  重卡市场的火爆,在让制造企业信心大增的同时,也激发了他们进一步扩大市场份额的决心,为此,各企业纷纷出招,在竞争激烈的市场上你争我夺。

  陕汽重卡关爱用户在路上

  
在中国重卡行业,各企业对服务的理解可谓见仁见智,陕汽集团董事长方红卫曾表示,面对复杂的国内外市场形势,陕汽集团要推进“服务型制造”商业模式,以“德赢天下服务领先品质成就未来”的经营理念,对内树立市场服务意识,对外整合资源建立服务平台,在服务中创新价值,实现企业与用户的共赢。

  新年伊始,在陕汽各服务站,“陕汽重卡,关爱用户,春季大礼超值服务,免!减!送!”的春季服务月活动的红色横幅格外醒目,工作人员更是一片繁忙,都在为司机检查机器的使用情况。

  据悉,陕汽从年初开始在全国开展了系列服务回馈活动,在服务月期间陕汽加大了服务力度。活动期间,凡进陕西重汽产品特约服务站实施维修保养的陕汽重卡新老用户,均可获得减免200元总费用的优惠服务;此外,还可获赠一桶陕汽重卡专用机油,将有2万名用户的车辆享受到免费专用机油的贴心呵护。

  陕汽销售公司副总经理符仪喆表示:推进服务型制造既是对企业的负责,也是对用户的负责,这是一个企业应尽的社会责任。陕汽关爱用户不仅仅是进站服务,更是在路上的不间断呵护,我们就是为了让用户用车后顾无忧,买陕汽重卡就是买到超值的服务。

  中国重汽精打售后服务牌

  
2010年3月3日,中国重汽亲人配件2010年商务大会在山东济南舜耕会堂举行,来自全国各地的200多名配件经销商、服务站人员共商2010年配件营销工作。

  2009年底,基于市场变化的需求以及中国重汽做强做大的市场目标,一直隶属于中国重汽卡车公司旗下的配件部实行分立,单独成立集团公司配件销售部。因此,重汽集团公司配件销售部总经理李朋星强调,此次亲人配件商务大会是集团配件销售部成立以来的第一次会议,体现了重汽集团对配件销售的重视。会议上,李朋星对此次配件商务政策进行了解读,提到2010年要重点扩大经销商、服务站网络,2010年达到新增60家配件销售中心,对县级以下城市下沉网络,力求达到新增200余家经销网点。

  在资源保障上,李朋星总经理强调在主销配件、常规配件、新产品配件上都要保证资源,各经销网点及服务中心在保证库存,并对库存量大的网点给予更多的优惠政策,真正让经销商及服务中心得到配件销售部的大力支持,同时也对用户负责,更迅速地处理故障。

  李朋星强调,为了让用户能最迅速地处理好故障、及时用车,在2010年将与更多优秀的物流公司合作,提速发货时间,以让经销商及服务网点最快速度得到配件。

  争抢用户大树服务新标杆

  
目前,整个行业服务品牌众多,服务效率和质量差异很大。陕汽所拥有的“贴心服务”品牌,近年来以优质的服务赢得了用户的充分肯定,在重卡行业独树一帜。国内知名的行业媒体《运输经理世界》曾对重卡行业服务进行统计,陕汽在服务专业程度、服务质量等方面都处于行业领先。

  中国重汽曾在全国第一家注册了“亲人服务”品牌标志,组建了售后服务中心,开通了24小时服务电话,提出“车在用户手中,更在亲人心中”的服务理念。今年更是提出形成差异化、标准化的“亲人”服务体系。不难看出,为了保持企业在中国重卡行业的领先优势,在做好产品、抓好管理和开拓市场的同时,中国重汽开始通过日益深化的售后服务工作来应对激烈的市场竞争。

  对于“亲人”服务,中国重汽集团总质量师、副总工程师于天明指出:“用人品打造精品,用精品奉献社会”是中国重汽重要的企业理念之一;产品技术领先、品质领先是集团公司赢得市场的最重要的战略之一,也是长期追求的质量方针。去年,中国重汽在全国新建服务站110家,使服务站总数达到1120家,服务半径进一步缩短。同时,开展系列技术培训,并通过服务站技术比武大赛等形式,提高服务网络技术水平。通过考评,中国重汽去年与不能胜任正常服务工作的35家服务站解除合作协议,对服务过程中有问题的19家服务站按“亲人”服务有关规定进行处罚和警告,并提出限期整改要求。

  陕汽市场总监刘科强指出,陕汽“贴心服务”一直处于行业领先地位,而“春季服务月”活动只是贴心服务品牌的一种体现,我们对客户的关爱不仅仅是车辆的服务,更有精神层面上的,要把最优质的服务奉献给最需要的客户;一直以来,陕汽集团将先进的服务体系放在了与质量、技术、执行策略同样重要的地位,不断完善升级“贴心服务”,2006年后,陕汽与潍柴动力、法士特、汉德车桥强强联合,“大S服务”工程再掀高潮。陕汽在行业内首先发布《中国卡车司机生存现状蓝皮书》、发出首个“中国卡车司机节”,为卡车司机征集《中国卡车司机之歌——海阔天空》,2010年实施推进“极速行动”,通过“服务效率再提速,服务保障再提速,服务质量再提速”三大提速行动,实现服务全新跨越。陕汽在给用户带来惊喜的同时,更树立了重卡行业的服务新标准。

  据了解,为拉近企业与用户距离,搭建相互沟通交流的平台。陕汽面向全国用户特别开启了“我为陕汽重卡添彩”的金点子征集活动,诚挚邀请用户参与企业服务升级的建设,并根据金点子的贡献大小,给予丰厚的回报。更多的参与性、互动性,充分发挥用户最大价值,使陕汽春季服务月一次比一次产生有效、积极的影响,意义深远。